【新闻】抽油烟机使用效果不理想谁之责

中安在线讯 据黄山在线报道， 花费1000多元购买了一台抽油烟机，然而安装使用后效果却并不理想，究其原因是抽油烟机在安装过程中位置“抬高”所致。对此，消费者认为安装人员属于专业安装，应该对高度和效果负责，但安装人员则表示，高度是根据消费者要求调整。

“我们家前些天买了一台抽油烟机，但安装师傅将位置装得太高了，导致效果很不理想，每次炒菜时，油烟都排不干净，尤其是炒辣菜时，很呛人。我已经多次联系师傅上门重装，但对方就是不上门。”3月5日，市民胡女士反映，更让自己难以接受的是，在多次催促后，安装师傅竟然表示要收取50元的上门费。“抽油烟机刚刚安装才几天就要收取上门费，有何依据？这样的售后服务真的太差了！”

“我从来没说过要收取50元上门费，是她（胡女士）听错了，而且安装的高度也不是我做主定的，是她爱人要求的。”3月6日，为胡女士家安装抽油烟机的余师傅说，胡女士家的抽油烟机是2月28日上门安装的，安装时胡女士并不在家。“根据标准，我们安装的高度大约在距离灶台65厘米处，以确保抽油烟机达到最好效果。但在安装时，她的爱人觉得这个高度有些低，炒菜时会感觉压抑，同时担心炒菜时会碰到头，就让我把高度抬高了将近20厘米。”

余师傅说，因自己这几天有些私事，一直没顾得上帮胡女士重新安装，但胡女士却一直不停地电话催促，有时甚至一天打四五个，且语气强硬，态度也不好。“她3月2日第一次打电话时我就解释过了，希望能缓几天，但她却表示打了电话就必须要立刻重新安装。”

3月6日，针对双方之间的纠纷，记者从中进行了调解，最终余师傅表示，会尽快忙完自己的事，3月7日上门重新安装。记者向胡女士反馈后，她却认为，即使是爱人对高度有要求，但余师傅作为专业的安装人员，也应该坚持己见，对高度和排烟效果负责。

“抽油烟机效果好不好，作为消费者不使用是不知道的。但作为专业安装人员，应该清楚。现在我也不想争了，只要能尽快帮我重新安装就行。”胡女士说。

市消保委相关负责人表示，抽油烟机对于安装高度、位置和使用环境都有较高的要求。消费者在购买安装时不能只考虑到方便、美观等因素，要多听取安装人员意见；而安装人员在遇到有额外要求的消费者时，也不能一味地按照要求操作，要对可能发生的后果及效果做到明确告知，双方要相互多沟通，防止纠纷产生。

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