青岛中行取款机无故吞钱客户服务称系统故障

近日，青岛某高校大一学生小冯向中国山东网青岛频道热线(0532-66568111)反映称，她今年10月1日在学校的中国银行自动取款机取了1000元现金，可还没等伸手去拿，取款口就关闭了，她的银行卡也被一并吞入机器内。奇怪的是，取款机仍给她打印了一张取款凭条。

中文键按出英文模式 千元现金无故被吞

“取款口打开后，还没等我伸手，就自己关上了，也就几秒钟的时间吧。”青岛农业大学大一学生小冯告诉记者，吞钱的自动取款机位于她们学校的篮球场附近，这是她入学后第二次去取钱，当时一共取了1000元，本想取了钱后在假期乘车回家，没想到钱和卡都被吞了。

小冯说，取款机提示选择语言时，她记得自己按下了倒数第二个键，对应的是中文，可是却出现了英文模式。因为英文也能看懂，就没有退出系统，小冯继续操作取款，于出现了上述情况。“当时可急死我了，幸好钱包里还有些钱。”小冯说她当时慌了神，也没敢退卡，于是银行卡就一并被吞进了取款机。取款凭条是机器吞款后自动打印的，她并没有再按其它键。

记者在小冯提供的取款凭条上看到，与正常凭条上的内容相比，这张凭条缺少检索参考号信息，并且备注栏内有一串字母和数字组合。

中国银行：系统有故障 但现金不会丢失

针对自动取款机吞钱的情况，记者拨打了青岛中国银行客服电话，工作人员吕女士说，自动取款机出现吞款，一般分人为操作失误和系统故障两种情况，客户如果遇到吞款，不用慌张，可以先把卡退出，过5分钟左右再重新登陆系统查询，若发现余额缺失，可拔打银行客服电话，银行会在3-5个工作日内负责将所吞金额转回用户的账户内。

9日下午，记者再次致电小冯，她说被吞的钱已经转回她的账户，工作人员告诉她是取款机系统故障，向她致歉。

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