互联网保险：可靠的信息系统保障用户体验

2013年是互联网企业发力的一年，似乎全球的热点都集中在互联网、电商、云计算这些词汇上。不可否认，移动互联网的发展代表了当今互联网的发展，而移动互联网对各行业的商业模式进行了颠覆，在这种变革面前，企业只有随着时代继续变革才能顺应发展，保险（放心保）行业也不例外，当保险业务的大部分流程都通过互联网模式加以实现时，IT基础设施和管理就显得尤为重要。只有稳定性、连续性的业务做保证DIN标准焊接接头，才能给予互联网用户满意的体验。

保险行业的互联网之路

我国保险企业在互联网领域的发展最早可追溯到20世纪末，当时随着互联网的兴起，走在保险领域前列的保险公司纷纷推出自己的官网，利用官网作为一种展示渠道，来为自己的险种打通销路，这种现状随着保险电销之路的发展一路走到2012年。当移动互联网的到来并遍地开花时，保险企业认识到，把互联网作为一种销售渠道是非常必要的，2012年，中国太平成立了太平电子商务有限公司，其余几家保险巨头例如中国人寿(601628,股吧)、人保、太保、平安等也陆续在互联网上优化主页，开通网上保险业务，保险品种达到几百个，同时还可以看到大多数保险企业在网页上开设了咨询服务，使用户可以在线和销售进行沟通。目前国内保险行业至少已有16家财险公司、23家寿险公司开设了通过互联网销售保险产品的业务。

到了2013年，当淘宝在“双11”当天交出了350亿销售额时，人们意识到互联网电商时代真的来了。支付宝、微信双双瞄准移动支付，工信部通过了中国几大互联网巨头IDC和ISP的审核，标志着云计算即将在2014年给予移动互联网又一次革命。和众多企业一样，保险企业不再满足于仅仅把电商当做销售渠道，都迫切想要参加到更深层次的移动互联网与大数据中去。利用例如大数据挖掘、个人数据搜集等新技术探索互联网保险的新模式，这是大环境使然，从发展电商到探索互联网保险新模式，这是每一个在未来求得发展的保险企业必须面对问题。除了将互联网当做一种销售渠道外，要把保险业务大部分包括服务都迁移到互联网中去，不得不承认，无论是现在还是未来，保险企业对信息技术的依赖越来越大，企业中信息系统的稳定程度越来越重要，保险企业的业务连续性也会向银行业一样，当信息系统出现问题时，牵一发而动全身。

信息系统不能马虎

当今的银行业随着电子商务和电子银行的深入发展，加之银监会的强力监管，大部分银行都进行了信息系统灾备建设和业务连续性管理体系建设。保监会出台的《保险公司信息系统安全管理指引（试行）》也向保险企业发出信号，加强信息系统管理、确保保险业务的连续性势在必行。互联网保险无论延续现在的传统IT模式，还是未来采用云计算服务模式，其本质都是建立在信息系统上的业务，在短期都是采用IOE的信息系统基础设施架构。

2013年国内某家大型国有银行出现宕机，导致业务中断，造成很大损失。根据第三方机构的预测，到2020年，中国保险业电子自助渠道市场份额占比将达20%，未来10年国内保险网销至少有千亿元的市场潜力待挖掘。依照当前趋势的发展，保险业遇到系统瘫痪也会对其造成巨大损失，例如存储数据、客户信息丢失，保险服务停滞和决策失误等。

目前保险企业IT系统的风险主要来自两方面：第一是IT系统本身存在错误或人为误操作，例如系统设计失误，宕机等等，这类风险可以通过IT系统灾难备份来获得保障，将系统迅速恢复到错误发生前的状态，保证系统平稳运行。人为误操作可以引入持续数据保护（CDP）技术，CDP系统会按照写操作的顺序记录下每一次写操作。如果发生物理数据丢失，CDP系统存储的变更数据包含了应用出错之前的所有写入，所以可以准确恢复到出错之前的时间点。如果是逻辑错误，系统可以恢复到逻辑错误发生之前的最近一次写操作时间点。例如某个保险产品在特定时段没有优惠，操作人员却误将其打了八折，CDP可直接恢复到打折前的状态。中金数据系统有限公司深耕国内金融领域IT系统灾难备份与恢复，提供IT灾备的咨询服务，在国内拥有众多银行、保险、证券等金融客户。

业务连续保障客户体验

第二类风险主要来自自然灾害，例如地震、台风、海啸等，这些灾害不仅会对IT系统硬件造成损毁，造成IT系统不可用和数据丢失情况，往往还会对保险企业其他硬件设施、办公设施、固定资产等造成损坏，导致保险业务的中断UG制图标准图文教程，业务中断会触及到互联网电商时代最敏感的神经——用户体验，所以保险企业亟需完成业务连续性管理体系建设，确保业务的快速恢复和不间断运行ironcad。

从另一个角度来说，互联网保险要面临转型，为了保证用户体验，需要保险企业先收集互联网需求，再量身定做产品，销售、理赔都在网上进行，传统的通过电商平台销售保险的粗放方式在当今移动互联时代越来越捉襟见肘。保险企业需要大量搜集用户数据，例如用户行为、消费习惯、口碑优劣、物流环节等等，只有对这些完全熟悉才能推出贴近用户需求的保险产品，因此数据的保护尤为重要，这要求保险企业自身的管理、运营方式也要随之转变。在管理层面重视风险管理，并将其规范化，同时制定风险预案，引入业务连续性管理体系（BCM），有效地提高企业风险防范能力，有效地响应非计划的业务破坏并降低不良影响。中金数据系统有限公司作为国内最早涉足业务连续性管理的专业企业，早在2005年成立之初就致力于为金融银行业提供业务连续性管理咨询与解决方案，具备丰富经验，中金数据CeBCM3.0业务连续性管理软件，是国内唯一自主研发的业务连续性平台软件，帮助国内众多企业进行了业务连续性的演练和管理工作。

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